Notre politique en matière de remboursement et retours

Chez Horizon Multimédia, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat la plus satisfaisante possible. Dans le cadre de cet engagement, nous avons établi la présente Politique en Matière de Remboursements afin de vous informer de vos droits et responsabilités concernant les remboursements pour les produits et services achetés sur notre site boutique « Laboratoire d’innovation ».

Horizon Multimédia reconnaît le droit de rétractation des clients conformément à la législation en vigueur.
Vous avez le droit de retourner un produit acheté sur notre site dans les 10 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à donner de motif. Pour que le retour soit accepté, les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non ouverts et non endommagés, avec tous les accessoires et emballages d’origine.

Si vous décidez de retourner un produit dans le cadre de votre droit de rétractation, Horizon Multimédia s’engage à rembourser le montant total payé pour le produit, hors frais de livraison, qui resteront à votre charge.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, sur la carte bancaire ayant servie à son achat, après réception du produit retourné et après vérification de son état.

Certaines exceptions peuvent s’appliquer au droit de rétractation, notamment pour les produits dont l’emballage a été ouvert ou endommagé.

Outre le droit de rétractation, Horizon Multimédia n’offre pas de garantie sur ses produits.

Pour initier un retour et obtenir un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service clientèle par mail à info@horizonm.fr pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA : Return Merchandise Authorization).
• Mettez le produit non ouvert dans son carton d’expédition, et indiquez clairement le numéro d’autorisation de retour à l’extérieur du colis.
• Expédiez le colis, affranchi au tarif en vigueur, via le transporteur de votre choix, à l’adresse fournie avec le RMA.

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et effectué les vérifications nécessaires, nous procéderons au remboursement conformément à cette politique.

Notre équipe de service clientèle est disponible pour répondre à vos questions concernant les retours et les remboursements. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 04 94 61 04 01 aux heures d’ouverture indiquées sur notre site web.

Horizon Multimédia s’efforce à vous fournir des produits et des services de qualité, ainsi qu’un service clientèle réactif et bienveillant.

La présente politique peut être sujette à des mises à jour périodiques. Veuillez consulter notre site à cette page web pour obtenir la version la plus récente de cette politique.