L’arrivée rapide et massive des nouveaux moyens d’informations et de communication (NTIC) a produit un retard d’adoption des usages numériques d’une partie importante de la population1 ainsi qu’un manque de recul critique et de faculté de jugement aux conséquences importantes en termes d’exclusion sociale, de pertes d’opportunités socio-économiques, de rupture d’accès aux droits, de crédulité vis-à-vis de la désinformation et des fausses informations, d’infobésité, ou d’un déficit de confiance dans l’économie numérique.

La médiation numérique se définit ainsi comme toutes les techniques de transfert de pouvoir d’agir visant à donner aisance, confiance, et faculté de juger (littératie numérique) sur l’ensemble des usages et des choix d’équipement numériques. La médiation numérique est aussi souvent appelée inclusion numérique.

Accompagner vers l’autonomie numérique, renforcer les compétences numériques sont les enjeux de nos actions.